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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Trocas

Primeiramente, as Política de Trocas e Devoluções de produtos foram elaboradas de acordo com a legislação de comércio eletrônico e Código de Defesa do Consumidor.

Desistência da compra:

Em casos de arrependimento, o Cliente poderá:

Solicitar a devolução do produto e obter a restituição do valor pago na compra. ou
Solicitar a inserção de créditos para nova compra em nossa loja, desde que o produto seja devolvido em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, sob pena da Raro Aroma não aceitar a devolução.

Essa solicitação de arrependimento deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, através do site, pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@raroaroma.com.br), devendo informar o número do pedido, a data da compra, motivo de arrependimento e a referência do item que será trocado.

Em suma, após este procedimento, entraremos em contato para instruí-lo como proceder.

OBS: Caso o cliente não realize o envio da mercadoria em até 7 dias a contar da data de recebimento, perderá o direito ao reembolso.

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado do “Termo de Devolução de Mercadoria“ enviado pelo nosso site, bem como com a Nota Fiscal. Todavia, a ausência deste documento impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago. O frete ficará por conta do cliente/comprador, ficando o mesmo responsável por todos os custos de embalagem e envio.

Desta forma, ao ser exercido o direito de arrependimento, após a chegada e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

Em compras efetuadas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será comunicado de imediato à administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra.

Recebimento de produto diferente daquele comprado. Como proceder?

Conforme nossa Política de Trocas, você deve comunicar imediatamente nosso SAC (sac@raroaroma.com.br), comprovando que o produto recebido é diverso daquele adquirido, restando ao cliente as seguintes opções:

Devolver o produto e aguardar o envio do correto produto adquirido, que deverá ocorrer no mesmo prazo inicialmente contratado.
Aceitar o produto e ter ressarcido 50% do valor efetuado.

Recusa do Produto no Ato da Entrega

Primeiramente, conforme nossa Política de Trocas, fazemos uma vistoria detalhada em cada produto antes de ser despachado. Entretanto, podem ocorrer avarias durante o transporte.

Nesse caso, se a embalagem foi violada ou avariada recuse o recebimento do produto e faça uma anotação no verso da Nota Fiscal (que deverá voltar com o produto) com o motivo da recusa e desde já entre em contato conosco por e-mail (sac@raroaroma.com.br) informando o ocorrido.

No entanto, caso o pedido seja recebido com avarias, entre em contato com nossa central de atendimento no prazo de até 2 (dois) dias úteis, a partir do recebimento.

É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto para que não sofra nenhum outro dano ou demais avarias no retorno à nossa Loja.

Recebimento de produto com defeito de fabricação. Como proceder?

Comunicar imediatamente nosso SAC (sac@raroaroma.com.br), a fim de comprovar o defeito do produto recebido, restando ao cliente as seguintes opções:

Devolver o produto e aguardar o envio de novo produto, sem defeito, que deverá ocorrer no mesmo prazo inicialmente contratado.
Aceitar o produto e ter ressarcido 50% do valor efetuado.